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美国A.O.mith公司是一个有130多年的灿烂历史和辉煌业绩的著名跨国公司。 被誉为世界最值得信赖的热水器制造商之一。

  1874年,A.O.Smith公司在威斯康星洲成立。19世纪末便成为美国最大自行车零件制造商。20世纪初创造月产一万只福特汽车底盘的奇迹。1931年公司对技术革命投入巨大,共雇用800名工程师,成立了技术研究中心,二战以后成为美国第三大机电制造商。五十年代,在对高压容器的改造和技能运用上取得国际认可。依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务,成为美国热水器行业的领导者和最大制造商。其工厂遍及美国各地以及海外的加拿大、墨西哥、荷兰、英国、爱尔兰和中国。A.O.史密斯热水器及供热系统,已被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯德基等连锁店;并被美国政府指定用于其所有驻外使馆。美国37%以上新房用户均采用A.O.Smith产品,47.8%的美国专业建筑设计师把A.O.Smith作为推荐品牌。曾荣获了数十项世界级检验合格证书,拥有近百项专利。

  1998年11月4日成立于南京的中国公司──艾欧史密斯(中国)热水器有限公司是美国A.O.Smith公司的独资企业,第一期投资约3000万美元。厂房占地1.7万平方米。工厂的年生产能力为30万台容积式燃气及电热水器和30万台快速燃气热水器。考虑到将来的发展,厂区面积已规划8.5万平方米,准备随着公司业务的不断扩大,以相应扩大建筑面积。现艾欧史密斯(中国)热水器有限公司生产的热水器产品以直营、代理及协销的形式在中国境内的近100个城市(县级以上含县级的城市)销售。

  从1998年到2005年,艾欧史密斯(中国)热水器有限公司在中国的这七年, 无论从产品研发、制造、市场、服务,还是在人才储备、管理上,都一直按照跨国公司全球战略布局的规划有条不紊地进行着,目前A.O.史密斯产品已经一跃成为中国热水器的主流名牌之一。

  痴迷于研发,注重产品的品质及高技术含量

  A.O.史密斯公司有个传统,就是极端的重视研发,技术研发坚持专业化,坚持技术导向,到一定的程度也就成了企业的特色。公司很强调研发队伍的建设、新产品开发的力度、研发队伍的经验和创造能力。企业里所有的工作都是围绕着技术工作,以客户价值最大化为竞争的核心。为了给客户创造最大的价值,公司非常注重产品的质量,注重产品的高技术含量,而且产品按照更严格的美国标准生产,不只是生产热水器产品,而是为消费者提供热水器精品。

  2006年3月份A.O.史密斯全球工程研发中心正式在华落成启用。该中心是A.O.史密斯公司在全球范围内设立的三大研发中心之一,其核心功能是为提供更多的技术资源用以支持面向中国消费者及全球消费者的产品研发、技术应用以及工程技术服务。 新落成的 A.O.史密斯全球工程研发中心建筑面积43,000平方英尺,内设两个总面积达7,500平方英尺的中心实验室,并配备了前沿领先技术的计算机处理测试设备,包括兼有监控热水器性能与高速宽带数据传输能力的专利试验台,使得中国与美国的工程师可以共享实验数据。该中心已拥有协同美国研发人员24小时不间断对产品进行测试及分析的能力,这一能力是A.O.史密斯非常重要的竞争优势,可以为热水器客户提供更快速、更高效的反应。

  A.O.史密斯对技术和研发的不倦追求,实际上是以消费者需求为上,通过技术革新最大程度地满足用户的需求,使中国乃至全球的消费者享受到更舒适的热水生活。

  推动企业价值观,建设独特的企业文化

  A.O.史密斯非常重视企业文化的建设,公司认为美国A.O.史密斯的管理文化有很多好的方面,有非常有效的、多年积累的内涵。因此自98年建厂的第一天,公司就在不折不扣的对美国A.O.史密斯的文化加以引进,并强有力地把它用于中国公司的管理和建设。

  虽然A.O.史密斯在美国是130年的公司,有很多历史、文化的积淀,但在中国这块土地上毕竟是新公司,所招的员工也有各种各样的背景。怎样把他们形成一个有机的组织,靠什么去达成公司的理念?为此公司把A.O.史密斯的文化作为管理层的一个中心任务去落实,想办法让这种文化在中国的土地上扎根成长。通过七年多来一直全力以赴不折不扣在强化,已经形成了基本的框架,美国A.O.史密斯传统文化的积淀在中国的业务运行过程中的许多层面已经开始体现出来了。这种文化的凝聚力非常强,使得在A.O.史密斯服务的员工有一种向心力,有一种合作性精神,公司力求营造一种让员工主动的在公司发展而不是被动的在公司工作这样一种氛围,以形成自己独具魅力的特色。

  A.O.史密斯的发展靠什么?靠的就是人,靠的是一种价值观的推动。企业文化对公司的发展是非常有效的,它可能不是短期见效,但企业能够坚持长期的每年都这么做,在工作的每一个层面上不断地去强化这种文化,很快属于企业的特色就会形成,这是其它的公司学不来的,它会深刻地蕴藏于企业的每个细节,形成独特的精神风貌。

  注重口碑营销,重视服务为消费者创造价值最大化

  探究A.O.史密斯成功发展130余年的原因,“专注”可以说是其最大的法宝。从1936年进入热水器生产领域以来,已经积累了近 70年生产经验,专注于长期的经验积累与技术研发使A.O.史密斯成为热水器领域当之无愧的巨头。正是凭借着对技术的笃信,以“通过研究寻找更好的方式”为口号,秉承“专业化+精品化”的营销理念,使企业一直保持着旺盛的生命力。

  客户、消费者对A.O.史密斯的满意度是公司最关注的反馈,在A.O.史密斯130多年的成长历程中,公司一直提倡为客户创造价值最大化,除了注重产品质量及高技术含量外还非常强调服务网络的建设,务求和客户保持“零距离”,以便为他们提供迅捷的美式专业全程服务。公司专设了全国服务部,并特别在各大中城市设立了客户服务中心及特约维修网点。开通24小时全天候的免费电话服务热线9515915。消费者只要拨打服务热线,专业服务人员就会上门到户,及时帮助他们解决问题。同时公司建立了全国联网的客户电脑档案和12小时网络用户信息追踪反馈系统,引进崭新的CRM(客户关系管理)概念加强客户服务的延续性05年又借鉴美国总部的经验专门设立了客户关怀中心,通过及时的回访了解客户对公司意见,其目的就是让公司的服务做得更扎实到位,靠口碑去赢得市场七年的时间不短,然而在漫漫宇宙中不过是一个眨眼的瞬间罢了;130年的时间很长,却还远远不是尽头。重视技术、讲求科技创新,坚持对技术的笃信、对质量的追求,满怀热情地投入到专一的领域,这是A.O.史密斯在行业内保持“生命长青树”的秘密武器。在中国的这七年,A.O.史密斯陪伴着中国消费者一起成长,经验的累积让我们明白,我们需要做的还有很多,我们会持续改进,以为中国消费者提供最舒适的热水生活为目标,为成为中国最好的热水器制造商而不懈努力!

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